OMAVALVONTASUUNNITELMA

HIERONTA- JA HYVINVOINTIPALVELUT ALEKSI HONKA

Laadittu 12.12.2024

Muokattu 1.1.2026

Johdanto

Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen. Yritys on sitoutunut noudattamaan tätä omavalvontasuunnitelmaa.

Palveluntuottajan ja palveluyksikön tiedot

Palvelun tuottaja: Hieronta- ja Hyvinvointipalvelut Aleksi Honka
Osoite: Vinssikaari 8-10, as. 5, 54915 Saimaanharju
Puhelin: 0504600784

Verkkosivu: hierontahonka.fi

Ajanvaraus: http://www.vello.fi/hieronta-a-honka
Y-tunnus: 3489736-2

Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Yritys tarjoaa klassista hierontaa ja muita vastaavia hierontapalveluita asiakkaille joko omassa palvelupisteessä osoitteessa Kauppakatu 33 A 12 tai asiakkaiden kotona.
Toiminta-ajatuksena on tarjota asiakaslähtöistä ja laadukasta palvelua yksilöllisesti asiakkaan terveyden, hyvinvoinnin ja jaksamisen tueksi myös sellaisille asiakkaille, jotka haluavat hierontapalvelun toteutettavaksi omassa kodissaan, tai joille hieronta omassa kodissa on liikkumisesteisyyden vuoksi käytännössä ainoa vaihtoehto hierontapalveluiden saavuttamiseksi. Hieronta asiakkaan kotona sovitaan aina henkilökohtaisesti asiakkaan tai asiakkaan edustajan kanssa, ja tällöin kerrotaan asiakkaan kotona tarjottavien hierontapalvelujen sisältö ja hinta. Sovitusta varauksesta lähetetään myös asiakkaalle sähköposti, jossa kerrotaan sovittu palvelu ja sen hinta. Omassa palvelupisteessä Kauppakatu 33 A 12 tarjottavien hierontapalveluiden hinta kerrotaan yrityksen verkkosivuilla, tiloissa ja sähköisessä ajanvarausjärjestelmässä.

Palveluyksikön vastuuhenkilö

Nimi: Aleksi Honka
Puhelin: 0504600784
Sähköposti: aleksi.honka@netti.fi

Palveluiden laatu

Laadunvalvonta toteutetaan saadun asiakaspalautteen perusteella ja reagoimalla asianmukaisesti saatuun palautteeseen.
Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä ylläpitää omaa osaamistaa lukemalla alan kirjallisuutta ja tutustumalla tutkimuksiin. Lisäksi hän osallistuu mahdollisuuksien mukaan koulutuksiin ylläpitäen omaa osaamistaan.
Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain niiden suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla tilojen ja välineiden puhtaudesta ja hygieenisyydestä, sekä huolehtimalla omasta henkilökohtaisesta hygieniastaan ja siirtämällä tai perumalla sovittuja hoitoaikoja silloin, kun on vaarana tarttuvan taudin leviäminen.
Potilasturvallisuus perustuu ennen kaikkea asiakkaan haastatteluun ja tutkimiseen, ja niiden perusteella tehtävään hoidon valintaan, joka sovitaan yhdessä asiakkana kanssa, sekä suunnitellun hoidon toteutuksen aikana tehtyihin havaintoihin.

Asiakkaan asema ja oikeudet

Asiakkaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot yrityksen verkkosivuilla. Asiakkaalla on mahdollisuus joko soittaa palveluntuottajalle, jolloin hoidosta sovitaan puhelimitse, tai varata yrityksen nettisivuilta aika, jolloin palveluntuottaja soittaa asiakkaalle, ja hoidosta sovitaan puhelimitse. Kauppakatu 33 A 12 palvelupisteessä toteutettavien hierontapalveluiden ajanvaraus voidaan tehdä joko yhdessä asiakkaan kanssa, tai asiakas voi itse varata ajan nettipalvelun kautta. Palveluaika voidaan varata myös puhelimitse asiakkaan soittaessa tai lähettäessä viestin yrityksen puhelinnumeroon tai asiakkaan käydessä paikan päällä yrityksen tiloissa Kauppakadulla. Ajanvaraus sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta voidaan tehdä ympäri vuorokauden.
Asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella yhteisesti päätetyn hoitosuunnitelman mukaisesti.
Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti potilasasiakirjoihin, mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hän voi olla yhteydessä palveluyksikön vastuuhenkilöön.

Reklamaatioiden käsittely

Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö, joka varmistaa, että kaikki reklamaatiot dokumentoidaan asianmukaisesti ja että niihin reagoidaan viipymättä. Tarvittaessa tehdään korjaavia toimenpiteitä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Henkilöstö

Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja. Työntekijä kouluttautuu tarvittaessa jatkokoulutuksissa. Asiakkaita palvellaan ajanvarauksien perusteella.
Asiakastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti. Jokaiselle potilaalle tehdään käyntikirjaukset, jotka kirjataan asianmukaisesti potilasasiakirjoihin. Työntekijä on perehtynyt potilaskirjaamisen käytäntöihin.

Palvelun koordinointi

Yhteistyö asiakkaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse. Potilastiedot kirjataan potilasasiakirjoihin, ja haluttaessa tiedot ovat asiakkaan tarkastettavissa. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse. Työntekijä ohjaa asiakkaan toiselle terveydenhuollon ammattilaiselle jos sellaiseen tarvetta ilmenee.

Toimitilat- ja välineet

Yritys vastaa palvelupisteessään sähkölaitteiden kunnosta, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä. Asiakkaan kotona tapahtuvan hierontapalvelun totettamisen osalta palveluntuottaja varmistaa, että palvelu voidaan toteuttaa turvallisesti ja potilasturvallisesti.

Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

Palveluyksikössä on käytössä Vello ajanvarausjärjestelmä.

Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Potilasasiakirjoja käsitellään turvallisesti ja lain mukaisesti. Potilasasiakirjoja säilytetään lukitussa asiakirjakaapissa.

Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen

Palautetta kerätään spontaanina asiakaspalautteena ja sähköisenä esimerkiksi sähköpostilla.

Toimeenpano

Tarvittaessa perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen

Omavalvontasuunnitelma on julkaistu.
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, virheet korjataan kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.

Tämä omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 12.12.2024 ja muokattu 1.1.2026
Laatija: Hieronta- ja Hyvinvointipalvelut Aleksi Honka, Aleksi Honka
Y-tunnus: 3489736-2